Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider !

Nous offrons retours libres ou échanges dans 30 jours d’achat. Vous pouvez retourner votre produit pour crédit, un produit différent ou un remboursement à la méthode de paiement d’origine.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des balises et dans son emballage d’origine.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@otellobcn.store. Lorsque votre retour est accepté, vous devez simplement suivre ces deux étapes :

  • Imprimer l’étiquette reçue par courrier électronique.
  • Préparez l’article dans sa boîte d’origine.
  • Faites-nous savoir la date que nous pouvons organiser un service de messagerie pour le ramasser à votre emplacement préféré.


Veuillez noter que les articles renvoyés à nous sans la première demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@otellobcn.store.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le faire correctement.


Exceptions / articles non remboursables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement :

  • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles de vente ou des cartes-cadeaux.
  • Les articles retournés doivent avoir des balises encore et être retournées dans l’original l’emballage du produit.
  • Les éléments retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez, c’est de retourner l’article que vous avez et une fois le rendement accepté, l’élément de remplacement sera expédié.


Remboursement
Les remboursements sont toujours émis sur votre méthode de paiement d’origine.
Nous vous informerons une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. N’oubliez pas que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit de traiter et de publier également le remboursement.